よくある質問
FAQ
お客様からよくあるご質問をお答えしております。
その他にもわからないこと、不安な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
その他にもわからないこと、不安な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
修理対象について
- スニーカーも修理できますか？また、靴以外の修理も可能でしょうか？
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はい。承ります。お気軽に相談ください。
また、靴以外にもバッグ・財布・ベルトなどの修理も承っております。
- ヒールのゴムが完全にすり減っていたり、もしくはゴムが外れて無くなっているような場合も修理できますか？
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修理可能です。
恐れ入りますが、補修追加料金がかかる場合がございますが、きちんとサイズの合う材料を取り付けて修理させていただきます。
- ノーブランドの靴や安価な靴でも修理をお願いできますか？
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もちろん承ります。
元の価格よりも修理代金の方が高くなるような修理を依頼されることもございます。履き慣れた靴は価格だけのものではございません。お気軽にお持ちください。
- ハイブランドの靴も修理をお願いできますか？
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はい。承ります。
実際にハイブランドの靴の修理ご依頼が多く、職人たちの経験も豊富です。また材料も多数取り揃えており、レンデンバッハ等高品質なラインナップもございます。但し、ブランドによっては、直営店以外に修理を依頼した商品は、メンテナンス保証対象外とされる場合がございますので、先にご確認をお願いいたします。
- 思い入れのあるかなり古い靴やバッグなどの修理をお願いできますか？
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ぜひご相談ください。
素材の劣化や傷みが激しい場合や修理不可構造のお品は承ることができませんが、年代物という理由だけでお断りすることはございません。大切なお品をこれからもお使いいただくためのご提案とお見積りをさせていただきます。
日本橋本店について
- 店頭での見積もりは無料ですか？また画像で見積もりをしてもらえますか？
-
見積もりは無料です。
SNS(instagram/twitter)を利用した画像見積りサービスも行っております。（日本橋本店限定）
また修理事例もinstagramに数多く掲載しておりますのでお気軽にご利用ください。
- ヒールのゴムの交換やハーフラバーなどその場で修理可能でしょうか？
-
はい。特殊なケースを除き、その場で修理可能です。
ただし店頭混雑時や複数足お持ちいただいた場合、また素材や使用する材料によっては、お預かりさせていただくこともございます。
- 利用可能な支払方法を教えてください。
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現金・各種クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/アメックス/ダイナース）と以下の電子マネー・QRコード決済がご利用いただけます。楽天Edy・ID・WAON・交通系（SUICAやPASMO等）・paypay・Linepay・メルペイ・d払い
- 楽天ポイントやTポイントは使えますか？
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恐れ入りますが、ご利用いただけません。
- 日本橋本店で発行しているポイントカードやチケットは渋谷店やオンラインショップでも使えますか？
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恐れ入りますが、日本橋本店でのみご利用可能となっております。
- 地下鉄（東京メトロ）の何番出口が近いですか？
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東京メトロ銀座線・東西線・都営浅草線日本橋駅のB5かB0の出口をご利用ください。
オレンジヒールフェミナ 渋谷ヒカリエShinQs店について
- 店頭での見積もりは無料ですか？また画像で見積もりをしてもらえますか？
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見積もりは無料です。
恐れ入りますが、渋谷店では画像での見積もりはお受けしておりませんので店頭にお持ちくださいませ。※日本橋本店では、instagram/twitterでの画像見積もりを承っております。また遠方にお住まいの場合は、オレンジヒールリペアセンターをご利用ください。
- 紳士靴の修理も受け付けていますか？紳士用のシューキーパーもありますか？
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紳士靴の修理も受け付けております。
紳士用シューキーパーは取り扱いの種類が少ないので、日本橋本店をご利用いただく方がおすすめです。
- ヒールのゴムの交換やハーフラバーなどその場で修理可能でしょうか？
-
はい。特殊なケースを除き、その場で修理可能です。
ただし店頭混雑時や複数足お持ちいただいた場合、また素材や使用する材料によっては、お預かりさせていただくこともございます。
- 利用可能な支払方法を教えてください。
-
現金・各種クレジットカード・TFCお買物カード・商品券（全国百貨店共通商品券・東急百貨店商品券等等）・ギフト券（JCBギフトカード・VISAギフトカード等）・コード決済（楽天Pay・PayPay・d払い）がご利用いただけます。
使用可能な券とコード決済についての詳細は店頭にてご確認ください。
大変申し訳ございませんが、電子マネー（SuicaやPASMO等）はご利用頂けません。
- 楽天ポイントやTポイントは使えますか？
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楽天ポイントについては商品にのみ付与・ご利用いただけます。（修理分には付与/利用不可）また、Tポイントはご利用いただけません。
オンラインショップ(レザーケア・靴用品)について
- オンラインショップで販売している商品を直営店舗でも購入できますか？
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オンラインショップと直営店舗では、一部取り扱い商品が異なります。
直営店舗で取り扱いのない商品もございますので、ご来店前にお問い合わせください。
- オンラインショップで先に問い合わせをして、実際には直営店舗で商品を購入することはできますか？
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はい。承ります。
ご利用店舗とご来店予定日をお知らせいただければ、直営店舗に予め連絡も可能です。
- オンラインショップで購入した商品を直営店舗で受け取れますか？
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誠に申し訳ございませんが、オンラインショップご購入商品の直営店舗受け取りは承っておりません。
お届けはご自宅等への配送のみとなっております。
- オンラインショップで購入した商品を直営店舗で交換・返品できますか？
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誠に申し訳ございませんが、オンラインショップご購入商品の直営店舗での交換や返品は承っておりません。
必ずオンラインショップにご連絡をお願いいたします。なお、シューキーパーは直営店舗で合うサイズを確認していただいてから、後日オンラインショップに交換をお申し付けいただくことは可能です（宅配便での引き取り交換になります）。
- オンラインショップでの注文の変更等について直営店舗に電話で確認できますか?
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誠に恐れ入りますが、必ずオンラインショップ宛にご連絡をお願いいたします。
オンラインショップと直営店舗では取扱商品・営業日時・担当者も異なっておりますので何卒ご了承をお願いいたします。
- オンラインショップについてのさらに詳しい質問はこちらをご確認ください。
オンラインリペア(靴・バッグ修理)について
- オンラインリペアと直営店舗の修理価格は同じですか？
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一部異なります。メニューの内容自体も異なるものがあります。
メニューページをご確認いただき、詳細は店頭でのご相談やオンラインリペアの各ページにてご確認ください。
- オンラインリペアと直営店舗の修理の納期は同じですか？
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異なります。
オンラインリペアは修理日数に加えて、宅配便の往復日数が加算されます。また、直営店舗受付の修理は、店舗内で行うものと、店舗からリペアセンターに送って行うものがあります。それによっても異なります。いずれもお見積りの際におおよその日数はお答えできますので、お問い合わせください。
- オンラインリペアでは不可で、直営店舗でのみ受け付けているのはどういう修理ですか？
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主に実際にお客様にお履きいただいた状態を拝見しての調整が必要な修理です。
例えば革伸ばし・中敷調整・ヒールカット等です。なお、ヒールカットはバランスが崩れ、転倒や靴の破損につながる恐れがありますので、原則としてお勧めしておりません。承る場合も0.5cm程度までとなります。
- オンラインリペアで問い合わせ・見積後、実際には直営店舗で修理をお願いすることはできますか？
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はい。承ります。
ご利用店舗とご来店予定日をお知らせいただければ、直営店舗に予め連絡も可能です。
- オンラインリペアで依頼した修理品を直営店舗で受け取れますか？
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誠に申し訳ございませんが、オンラインリペアでのご依頼品の直営店舗受け取りは承っておりません。
お届けはご自宅等への配送のみとなっております。
- オンラインリペアでの注文の変更等について直営店舗に電話で確認できますか?
-
誠に恐れ入りますが、必ずオンラインリペア宛にご連絡をお願いいたします。
オンラインリペアと直営店舗では修理メニュー・営業日時・担当者も異なっておりますので何卒ご了承をお願いいたします。
- オンラインリペアについてのさらに詳しい質問はこちらをご確認ください。